Bij het melden van een spoedreparatie wordt een storingsdiagnose gemaakt, aan de hand van een omschrijving van het probleem, type machine, foto’s en onderhoudshistorie. Aan de hand hiervan wordt bepaald of de storing telefonisch te verhelpen is of dat er een reparatiebezoek gepland moet worden.

De voorrijkosten van een storingsbezoek worden vooraf overeengekomen met opdrachtgever. Bij het berekenen van de voorrijkosten is Ravenstein, Nederland het startpunt. Wanneer mogelijk wordt er gecombineerd met andere relaties.